Tudo sobre recall de veículos + dicas para concessionárias!

O recall de veículos é fundamental para garantir a segurança dos consumidores e a reputação das concessionárias. Saiba tudo sobre recall, como consultar pela placa e muito mais.

O que é recall?

Um recall é uma convocação feita por um fabricante para que os proprietários de um determinado veículo compareçam a uma concessionária ou oficina autorizada para que seja feito um reparo ou substituição de uma peça que pode apresentar defeito.

Essa convocação é motivada por falhas de segurança ou não conformidades que podem colocar em risco a integridade física dos usuários.

Para que serve o recall de veículos?

Os recalls servem para comunicar rapidamente falhas identificadas tanto durante o processo de fabricação quanto após a comercialização dos veículos. Essas falhas podem ser de diversas naturezas, como problemas mecânicos, elétricos, eletrônicos ou de software.

Como os recalls são comunicados?

Por lei, os comunicados de recall devem chegar o mais rápido possível a todos os consumidores afetados, para garantir a máxima eficiência na resolução dos problemas. Para isso, as montadoras costumam comunicar o recall através de:

Comerciais de TV e mídia de massa

Apesar da internet ser um dos principais canais de divulgação atualmente, as mídias de comunicação em massa, como TV e rádio, ainda são amplamente utilizadas na comunicação de recalls.

Comunicação do fabricante

As montadoras costumam enviar comunicados para as concessionárias e os consumidores sobre os recalls, informando os modelos envolvidos, os defeitos identificados e as instruções para os reparos.

Portais de órgãos de defesa do consumidor

Órgãos como o Procon e a Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) podem divulgar recalls em seus sites e plataformas.

Como consultar recall de um veículo?

Existem duas formas principais de fazer a consulta de recall de um veículo:

Site Gov.br – Consulta de recall grátis

Para fazer a consulta gratuita de recall, siga estas etapas:

Acesse o site do Governo Federal;
Faça o seu login ou o seu cadastro;
Após o login, localize em “Outros Serviços” o item “Veículos” rolando a barra para baixo até “Seu carro está com um chamado de recall? Acesse aqui para consultar mais detalhes”;
Em seguida, clique em “Acessar serviço”;
Informe o chassi ou a placa do veículo e clique em “Prosseguir”, quando serão exibidas, se houverem, as informações de recall do veículo.

Essa consulta é indicada para quem precisa consultar a existência de recall no seu próprio veículo.

Sites de consulta veicular – Consulta de recall paga

Se você precisa consultar recall de veículos de terceiros, a melhor opção são os sites de consulta veicular, como o da Checktudo.

Pelo nosso sistema, além de saber se o veículo tem recall, é possível acessar mais de 130 informações do histórico do veículo, que podem ser combinadas de forma personalizada, atendendo às necessidades da sua empresa.

Basta se cadastrar com um CNPJ ativo, escolher ou personalizar o seu plano e começar a aproveitar nossas consultas veiculares.

Saiba mais sobre as consultas veiculares da Checktudo

Leia também:

Como lidar com um recall na sua concessionária?

Ao identificar um recall, é fundamental que você, como gestor, tome as seguintes medidas:

Informe seus clientes

Entre em contato com os clientes proprietários dos veículos envolvidos no recall e informe sobre o problema identificado, os riscos envolvidos e a necessidade de agendamento do reparo.

Agende os reparos

Facilite o agendamento dos reparos, oferecendo opções de horários e locais convenientes para os clientes.

Realize os reparos

Execute os reparos de forma rápida e eficiente, seguindo as instruções do fabricante e utilizando as peças corretas.

Mantenha a transparência

Mantenha os clientes informados sobre o andamento dos reparos e esclareça qualquer dúvida que possam ter.

Registre os reparos

Registre todos os reparos realizados nos veículos envolvidos em recalls, garantindo a rastreabilidade e o controle da sua operação.

Impactos do recall na sua operação

Os recalls podem ter um impacto significativo na sua operação, tanto positivo quanto negativo.

Impactos positivos

Fortalecimento da reputação – Ao realizar os reparos de forma rápida e eficiente, você demonstra compromisso com a segurança dos clientes e fortalece a reputação da sua concessionária ou revenda.

Fidelização de clientes – Um atendimento de qualidade durante o processo de recall pode fidelizar clientes e gerar novas oportunidades de negócio.

Impactos negativos

Custos – Os recalls podem gerar custos para a sua operação, como o tempo dos técnicos, as peças de reposição e o atendimento aos clientes.

Danos de imagem – Caso não lide com os recalls de forma adequada, a imagem da sua concessionária ou revenda pode ser prejudicada.

Dicas para lidar com recalls de forma eficiente!

Para evitar problemas e garantir a máxima satisfação dos clientes:

Mantenha-se informado

Acompanhe os canais de comunicação dos fabricantes, órgãos de defesa do consumidor e sites especializados para ficar por dentro dos recalls mais recentes.

Treine sua equipe

Capacite seus funcionários para identificar recalls, informar os clientes e realizar os reparos de forma eficiente.

Invista em ferramentas

Utilize sistemas internos e softwares de gestão que facilitem a identificação e o acompanhamento dos recalls.

Comunique-se com os clientes

Mantenha seus clientes informados sobre os recalls e ofereça um atendimento de qualidade durante o processo.

Enfim, os recalls são um desafio, mas também uma oportunidade para sua concessionária demonstrar compromisso com a segurança dos clientes e fortalecer sua reputação.

Ao seguir nossas dicas, você estará preparado para lidar com esse problema de forma eficiente para garantir o sucesso da sua operação.